Meest gestelde vragen – F.A.Q.

De meest gestelde vragen – oftewel de F.A.Q = frequently asked questions – vind je hier. Deze vragen hebben wij gecategoriseerd naar het onderwerp van de vraag zodat je ze gemakkelijk kunt vinden.

Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op via het contactformulier. In de regel beantwoorden we jouw vraag binnen een dag.

TEXTIELE STOFFEN

Vraag: Wat is kwaliteit van de gebruikte stoffen?
Antwoord: De stoffen – zowel de wafel- als de katoenen stoffen – hebben het een OEKO-TEX® Standard 100 keurmerk. Lees voor meer info over dit certificaat >>

Vraag: Zijn de gebruikte stoffen met eigen ontworpen dessins wel veilig?
Antwoord: Ja, deze stoffen die voor ons vervaardigd worden zijn bedrukt met Greentex pigmentinkt op waterbasis. Deze inkt voldoet aan de Green Label en is Gots gecertificeerd. De gebruikte stoffen hebben het OEKO-TEX® Standard 100 keurmerk. Al deze stoffen bevatten geen Azo kleurstoffen, allergie verwekkende stoffen, lood en/of cadmium en formaldehyde.

Vraag: Hoe dik zijn de ledikant- en wiegdekens?
Antwoord: De ledikant- en wiegdekens zijn dubbel: de laag wafelstof is 245 g/m2 en de laag katoen 130 g/m2. De TOG waarde van de gebruikte stoffen is helaas niet vastgesteld, dus daar kunnen we ook geen exacte uitspraak over doen. De TOG is een puntensysteem en staat voor Thermal Overall Grade. Dit is een maat om aan te geven in hoeverre dekens lichaamswarmte vasthouden. Hoe kouder de omgeving, des te hoger de TOG-waarde mag zijn. En omgekeerd: hoe warmer de slaapkamer, hoe minder hoge TOG-waarde je nodig hebt.

Overzicht van de maximale TOG-waarde bij verschillende kamertemperaturen:

  • 16-19 °C kamertemperatuur – 2.5 TOG (luier + romper + deken);
  • 20-22 °C kamertemperatuur – 2.0 TOG (luier + romper/laken + deken);
  • 23-24 °C kamertemperatuur – 1.0 TOG (luier + romper/laken);
  •    +24 °C kamertemperatuur – 0.5 TOG (alleen luier).

Zelf denken wij dat dit onze wieg- en ledikantdekens overeenkomen met een TOG-waarde van 2.0. Nogmaals, dit is niet wetenschappelijk aangetoond en hier kunnen dan ook op geen enkele wijze rechten aan worden ontleend. Meer over de algemene veiligheid van babydekens kun je lezen op de website van veiligheid.nl.

WASSEN

Vraag: Kunnen de textiele producten in de wasmachine?
Antwoord: Ja, tenzij je dat zorgvuldig doet. De gebruikte stoffen zijn hoogwaardig en dus delicaat. We adviseren om uitsluitend te wassen op 30 graden en alleen een zacht wasmiddel dat geschikt is voor bonte was te gebruiken. We raden nadrukkelijk alle wasmiddelen met bleekcomponenten (zoals witwasmiddel) en/of actieve zuurstof (zoals alle oxi-actions) af. Bij onjuist wassen zijn wij namelijk niet aansprakelijk voor opgetreden verkleuring en/of krimpen.

Vraag: Worden de stoffen die gebruikt worden in de textiele producten eerst gewassen om bijvoorbeeld krimpen te voorkomen?
Antwoord: Nee, de stoffen worden niet eerst gewassen. Dat is ook niet nodig. In principe bij normaal wassen op 30 graden (zie vraag hiervoor) zullen de stoffen dan ook niet of nauwelijks krimpen. Vanuit hygienisch oogpunt raden we je wel aan om voor gebruik van de dekens en aankleedhoezen deze zelf eerst te wassen.

Vraag: Het lijkt alsof de producten met wafelstof na het wassen gekrompen zijn. Hoe kan dat?
Antwoord: Wafelstof heeft een karakteristieke structuur van ´vierkantjes´. Tijdens het wassen hebben deze ‘vierkantjes’ van de wafelstof de neiging om zich ´in te willen trekken´. Na het wassen kun je de wafelstof weer in zijn oude vorm en maat terugbrengen door deze even uit te trekken en goed – eventueel met strijkbout – glad te strijken.

PAPIER

Vraag: De posters zijn niet helder wit en er lijken kleine vlekjes / spikkeltjes op het papier van de posters en postersets te zitten. Hoe kan dat?
Antwoord: Het papier is van het milieuvriendelijke biotop. Biotop is een natuurwit, houtvrij ongestreken papiersoort en is geproduceerd zonder gebruik te maken van optische witmakers. Biotop is dan ook is FSC gecertifieerd en draagt het EU-Ecolabel. Omdat het papier niet gebleekt is, is het papier dus ook niet helderwit en kunnen er kleine oneffenheden in het papier zitten. Dat hoort dus zo, en geeft het papier juist het mooie levendige karakter. En dat is juist de charme van deze papiersoort.

RETOURNEREN

Vraag: Kan ik alle bestelde artikelen binnen de wettelijke zichttermijn zonder opgaaf van redenen retourneren?
Antwoord: JA, maar ook NEE
JA: Dit geldt voor alle standaard producten, zoals de lampen, posters, ophangframes, koffertjes etc, waarvoor niks speciaal voor jou door ons op maat gemaakt is.
NEE: Dit geldt voor alle producten die wij speciaal op jouw verzoek ‘on-demand’ maken. Denk hierbij aan geboortekaarten, de canvas schilderijen, een andere maat of stof voor een lamp of een kussen bijvoorbeeld. Maar dit geldt ook voor alle producten waarbij jijzelf een optie kan selecteren. Denk aan de Kussens Mix en Match, de Ledikant dekens, Speel- en Boxkleden en Aankleedhoezen waarbij je zelf de wafelstof selecteert. Bij specificaties staat daarom dit dan ook duidelijk aangegeven.
Overigens reeds gebruikte artikelen – denk aan Krijt- en Muurstickers – kunnen ook niet geretourneerd worden.

HAND- en MAATWERK

Vraag: Waarom worden sommige producten door Bi & Li Creaties verstuurd en niet door jullie zelf?
Antwoord: De meeste handgemaakt producten worden vervaardigd door atelier Bi & Li Creaties. Deze producten uit een bestelling worden direct vanuit het atelier verstuurd zodat deze zo snel als mogelijk bij jou kunnen zijn.

DUBBELE VERZENDING

Vraag: Waarom krijg ik een bestelling in aparte delen? Is dat niet zonde van de verzendkosten?
Antwoord: Sommige bestellingen komen dus rechtstreeks uit het atelier. Sommige komen rechtstreeks van de drukker (denk aan alle geboortekaarten en canvas schilderijen). En sommige komen uit eigen voorraad. Uiteraard willen wij het liefst een bestelling vanuit 1 adres laten komen. Dat is dan ook ons streven. Maar in sommige gevallen is dat helaas niet mogelijk.